冬キャンプを前日に控えた1月末。
「さあ明日はキャンプだ！ポータブル電源パワーアークを充電しておこう」と充電器を接続。あれ？充電できない！ということで、メーカーさんに連絡しACアダプターを交換してもらうことになりました。
Smart Tapさんの素早いご対応に感謝！今回はその交換までのまとめ記事です。
あれ？Power ArQがコンセント挿してるのに充電できてない！
キャンプの前日に発覚
「明日は我が家の冬キャンプ初の電源なしサイトで冬キャンプ！！」と浮き足立ち、ポータブル電源も朝から充電してたからフル充電スタンバイおーけー！なんて思っていたら、全く充電されていませんでした。
そこで私は気がついたのです。充電中をお知らせするランプが赤く光っていないことに・・・。
この時点で充電残量は9%。
充電器のACアダプターのランプが緑色に光っていない。
どっちがダメなのか確認しなくては！ということで、ポータブル電源でスマホ充電をしてみるがちゃんと充電できる。
これはACアダプターが壊れている！ということで、何か他の充電器がないかと家中を探すも、そんな充電器は見つかりませんでした。
早速Smart Tap社に問い合わせる
ノー電源キャンプがぁぁぁぁ！できなーい！
どこか別の電源サイトを予約しないと！！
ということで、止む無くキャンプ場変更。
おかげで素敵なキャンプ場と巡り会えたわけですが、ちょっぴり切ない。
気持ちを切り替え、まずはパワーアークの販社であるSmart Tap社に問い合わせました。
問い合わせ先は、届いた際同梱されていた「取扱説明書兼保証書」の22ページに書いてあるカスタマーサポートに電話をしました。
保証期間は購入してから2年間です。初期不良の場合、往復送料・修理費用が無償となります。
メールでも連絡を受け付けていますが、今回は若干取り乱していたので電話をしました。
私の場合、購入してから約2ヶ月ほどでした。
すぐに新しい充電器を発送してくれることに
まずは以下の内容をお伝えしました。
- コンセントを抜き差ししても充電できないこと
- DC電源のランプが点灯していないこと
- パワーアーク側の充電されてますよランプ(INPUTランプ)が点灯していないこと
- 何か代わりなるような一般的に流通しているACアダプターはないだろうか
結果
- 代わりになるようなACアダプターは流通していないと思われる
- 今日中に新しいACアダプターを発送する
- 返信用の伝票を入れるので、壊れたものを返送して欲しい
- Amazonで購入したので、Amazonの注文番号が必要。本来は電話をした時点で必要な情報でしたが、「注文番号は後日で構いません」というご厚意に感謝
電話をした翌日に新しい充電器到着！
その翌日はすでにキャンプに出かけていたので、キャンプから帰ってきたら不在伝票が入っていました。
不在票確認次第すぐに再配達をお願いして、荷物を受け取りました。
Smart Tap社の素早い顧客対応はすごいですね。
その顧客に真摯な対応は、対応された当人として本当にありがたく心強いものでした。
届いたACアダプターで早速ポータブル電源を充電してみました。
届いたものが、また同じように使えないものだった。なんて事はなく、きちんとしたものが届きました。
ほら！ご覧の通り、ちゃんと充電できています。
これで今週末のキャンプは、電源なしのフリーサイトにも無事行けそうです！
時々当たりハズレが出るのは仕方のない事ですが、その後の対応がスムーズだとこうまで印象が違うのかと思いました。
キャンパー必見！ポータブル電源が当たるイベント開催中！！
今、Smart Tap社のTwitterアカウントではパワーアークプレゼント企画という太っ腹な企画をされています。しかも2回目！
なんとその企画に私がフォローさせてもらっている方が当選されていました！
しかも、もうすでに持っていたのでそれ2台目。すごーく羨ましいです！！
私ももう一台欲しい！！！ベージュとかカーキとか赤とか欲しい！前回は当たらなかったから、もう1回応募しちゃおう。
当たったらパワーアークの記事10件くらい書きます！いや、書かせてください！
というのは冗談ですが、キャンパーの皆様、キャンパーじゃなくとも防災用品として1台持っているだけで安心感が全然違います。
特に寒い冬や暑い夏に、こういった防災道具があると本当に助かると思います。
公式Twitterアカウントで応募を受け付けていらっしゃいますので、皆様気軽にどしどしご応募してみてくださいね！
#PowerArQ mini ポータブル電源 プレゼント企画
抽選で3名様にプレゼントが当たる
バレンタインキャンペーンです♪
カラーは抽選です！〈 オリーブ 〉1名様
〈 タン 〉1名様
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1⃣ @powerarq をフォロー
2⃣ この投稿をRT2/1(金)～2/20(水)
発表 2/25 以降当選者へDM📩 pic.twitter.com/Te3wFhnQ5K— PowerArQ (@powerarq) 2019年2月1日
まとめ
- パワーアークが充電できないのは、ACアダプターが壊れていたから
- 初期不良と思われるため、無償交換となりました
- 問い合わせをしてから1日で届きました(電話をしたタイミングなど条件により異なりますので、必ず1日で届くとは限りません)
- Smart Tap社の顧客対応はとても素早く丁寧でした
肝心な時にポータブル電源が使えないのでは持っていても意味がありません。
ぜひ今一度お手持ちのポータブル電源をチェックしてみてくださいね。
また、今はまだお持ちではない方。
持っているのと無いのとではいざという時の安心感、キャンプでの快適度が変わります。
もしご購入されるのでしたら、決して安い買い物ではありませんから、カスタマーサポートが安心できる国内メーカーのものを選んでみてくださいね！
それではみなさま、素敵なキャンプライフを！
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